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        華英電力
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        武漢華英電力

        優化電力營商環境 提升客戶“獲得感”

        2021-02-24 09:15
          登錄網上國網APP就能“一網通辦”用電業務,電費發票可以包郵到家,不需要證件也能辦電……優化電力營商環境,國家電網有限公司一直在流程上做減法,在服務上做加法。2021年,如何開啟公司優化電力營商環境工作新征程、更好地服務人民美好生活和經濟社會發展?2月9日,公司召開優化電力營商環境深化建設電視電話會議,確定2021年開展優化電力營商環境“深化創新年”活動。
         
          激發蓬勃活力推動“獲得電力”水平再上新臺階
         
          優化營商環境有多重要?2021年1月4日,國務院常務會議提出著力優化營商環境四大舉措。在營商環境的各項指標里,我國的“獲得電力”指標排名從最初的98名上升到2019年的12名,并被世界銀行認為“已接近或位于全球最佳實踐前沿”。
         
          繼續提升“獲得電力”整體水平,是公司優化電力營商環境必須要下好的“關鍵棋”。
         
          會議提出“獲得電力”營商環境的目標:公司要在世界銀行“獲得電力”指標排名中進入前10名,貢獻更多中國方案;在國內營商環境評價中取得優異成績,打造“陽光業擴”辦電服務品牌。
         
          “獲得電力”是衡量營商環境水平的標尺之一。推動“獲得電力”水平再上新臺階,公司各單位要聚焦辦電更省時、更省心、更省錢,服務更便捷、更透明、更溫馨,用電更可靠、更經濟、更安全目標,系統推進各項任務:全力以赴確保既定目標全面落地,優化項目管理模式,提高管理效能;積極爭取地方政府政策支持,為電網工程建設營造良好外部環境;做好客戶需求調研和接入把關,提高客戶滿意度和電網設備設施利用率。
         
          鞏固提升世界銀行“獲得電力”排名也很重要。公司要求,國網北京、上海電力要加快補齊短板,在服務模式、工作機制及技術應用等方面繼續創新突破,沖刺更好水平,還要牢牢把握高質量發展要求,固化兩個環節、“零投資”措施,保持接電環節、成本等指標優勢,大力推行主動搶修和帶電作業,多措并舉進一步提高供電可靠性,嚴格實施客戶接電承諾兌現制,加快補齊時間短板。同時,評價擴圍備選城市要加快經驗復制和改革創新,除供電可靠性外的其他指標爭取達到京滬水平。
         
          跑出辦電新速度提高客戶滿意度
         
          到2022年年底前,全國范圍內要實現居民和低壓小微企業辦電“三零”服務、高壓客戶辦電“三省”服務,推動電力營商環境持續優化。為了實現這個目標,會議重申,到2021年年底前,對城市地區160千瓦及以下、農村地區100千瓦及以下小微企業實行“三零”服務,全過程辦電時間不超過20個工作日;大中型企業“三省”服務全覆蓋。落實“三零”“三省”供電服務,公司將從4個方面下功夫。
         
          在推進政企辦電信息共享方面,公司打通政企數據系統,改變用電報裝“你報我批”單向服務模式,開展“先導式”辦電服務,提升客戶辦電體驗。對此,各單位須貫通政府項目審批平臺,及時獲取項目賦碼信息,超前收集高壓客戶報裝資料、制訂供電方案;線上獲取客戶證照信息,讓數據多“跑路”、客戶不跑腿,最終實現客戶無感辦電。
         
          在固化流程環節精簡成果方面,公司緊緊把住“定流程、少環節、減時限”這一核心點,逐條逐項優化流程環節。各單位要將高、低壓辦電環節分別保持在4個和3個內,鼓勵有條件的地區在受理申請時直接答復供電方案。4月底前,各省公司、國網客服中心完成電子供用電合同全面推廣。
         
          在全面推進高壓客戶接電提速方面,公司探索供電方案直接答復。6月底前,國網江蘇、浙江、福建、山東電力完成供電方案現場答復試點。公司全面實行配套電網工程建設契約制,鼓勵支持省公司進一步下放110千伏及以下項目可研、初設審批權限至地市公司。8月底前,各單位與當地政府溝通,爭取簡化規劃路由、掘路施工等審批程序,實行并聯審批、限時辦理。其中,10(20)千伏項目審批時限壓減至10個工作日內。
         
          在降低客戶辦電投資方面,公司為采用不同電壓等級供電的企業確定合理的接入方式。按照“一省一策”的原則,各省公司因地制宜延伸電網投資,降低企業接電成本。
         
          創新拓展增值服務提升客戶服務體驗
         
          當前,能源革命和數字革命融合發展,數字經濟紅利正在釋放。這就要求公司重視客戶側資源優勢,提高資源融合和精準服務能力,為客戶創造價值、提供增值服務,滿足客戶個性化、多元化用能需求。公司就此作出4個方面的部署。
         
          踐行“碳達峰、碳中和”目標,落實能源安全新戰略,需推進供電服務向“供電+能效服務”轉變。公司要求各單位持續優化市場化售電、能效服務等“e助手”產品,指導客戶合理選擇基本電費計收方案、優化峰谷用電時段、調整用電功率因數,幫企業降低用能成本。
         
          深入推廣金融服務產品,既能激發市場主體活力,又能緩解企業資金運轉問題。自2020年5月15日上線發布以來,國家電網公司線上產業鏈金融平臺“電e金服”打通了普惠金融“最后一公里”。“電e金服”平臺開展的電e貸、電e票等服務產品幫助許多受疫情影響的中小微企業緩解了資金壓力。會議提出,要推廣企業金融服務,豐富電e貸、電e票等服務產品,為客戶提供低成本、方便快捷的融資渠道;開展臨電租賃服務,為非永久性用電客戶提供電力設施租賃服務,降低客戶一次性投資。
         
          讓客戶體驗全流程優質用電服務,需要建立便捷、高效、透明的服務模式。會議提出,要全面推廣“辦電e助手”,支持客戶在線查詢典型設計、工程造價及設計、施工等企業信息,實現服務需求“實時響應”、交流信息“有痕可溯”。4月底前,各省公司、國網客服中心完成“辦電e助手”功能升級和推廣應用。公司深化“用能管家”服務,針對小微企業、新能源汽車充電樁、分布式光伏、5G基站、臨時用電等服務場景,提供政策咨詢、金融服務、并網接電、大數據分析等“一鏈式”套餐服務。8月底前,國網河南、陜西、山西電力和國網電商公司、國網綜能服務集團、國網電動汽車公司完成相關工作試點。
         
          客戶為根,服務為本。營業廳是連接供電公司和客戶的窗口。公司升級營業廳服務功能,推進“三型一化”營業廳建設,普及智能自助服務終端,支持客戶自助辦理交費、辦電、發票打印等業務,滿足客戶多元服務需求。今年年底前,各單位可選擇部分硬件基礎較好的A級營業廳,完善智慧服務終端功能,提供人臉識別、遠程視頻、在線幫助、語音對講等智慧服務。
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